Częste pytania

Czym jest „Kup Teraz” na CENER.pl ?

„Kup na Cener” to możliwość  dokonywania zakupów bezpośrednio w serwisie Cener, bez konieczności przechodzenia do strony sklepów. Usługa „Kup na Cener” prosty i bezpieczny sposób na szybkie sfinalizowanie zakupów, zwłaszcza w sytuacji, gdy kupujemy kilka produktów pochodzących z różnych sklepów. Dzięki  „Kup na Cener” składamy jedno wspólne zamówienie, wypełniamy jeden współny formularz z danymi, a następnie dokonujemy jednej wspólnej płatności. Cener przejmuje na siebie dalsze kontakty ze sklepami oraz obsługę klienta wraz z obsługą ewentualnych reklamacji.

Czym różni się usługa „Kup na Cener” od opcji „Idź do Sklepu”?

„Kup na Cener” oznacza dokonanie transakcji zakupu bezpośrednio w serwisie Cener – serwis przejmuje na siebie dalsze kontakty ze sklepem i obsługę klienta. W ramach jednej transakcji można zamówić kilka produktów z kilku różnych sklepów. Składamy jedno wspólne zamówienie i płacimy jednym wspólnym przelewem. Wszystkie transakcje „Kup na Cener” objęte są Programem Ochrony Kupujących.Przy wyborze opcji „Idź do sklepu” zamówienie składamy bezpośrednio w sklepie.

Czy za skorzystanie z usługi „Kup na Cener” muszę coś zapłacić?

Usługa „Kup na Cener” jest całkowicie bezpłatna. Cena wybranego produktu oraz koszty jego dostawy są identyczne jak przy złożeniu  zamówienia na stronie  sklepu, który go sprzedaje.

Dlaczego nie wszystkie produkty można nabyć w ramach usługi „Kup na Cener”?

„Kup na Cener” jest już dostępne dla większości kategorii produktowych. Usługa jest stale rozwijana, tak by docelowo zakładka „Kup na Cener” znalazła się przy każdym z produktów w serwisie.

Czy wprowadzenie usługi „Kup na Cener” oznacza, że na Cener nie będzie już tradycyjnego porównywania cen w sklepach?

„Kup na Cener” to odpowiedź na potrzeby tych użytkowników, którzy szukają oszczędności czasu i maksymalnego uproszenia transakcji.Podstawowa funkcja serwisu umożliwiająca wyszukanie najlepszej oferty – zarówno pod kątem ceny, jak i innych kryteriów takich jak dostępność, koszty dostawy, opinia o sklepie itd. – pozostaje bez zmian.

W jaki sposób należy złożyć zamówienie w usłudze „Kup na Cener”?

Proces składania zamówienia w ramach „Kup na Cener” jest bardzo prosty i intuicyjny.Po znalezieniu produktu i kliknięciu zakładki „Kup teraz” przechodzimy do formularza zamówienia. Dane Kupującego zaciągają się automatycznie (jeśli jesteśmy zalogowani) – pozostaje tylko wybór formy płatności i sposobu dostawy.Ostatni etap to potwierdzenie zamówienia i zapłata za zakupy (jeśli wybraliśmy opcję przelewu lub płatności internetowej).

Chcę sprawdzić status swojego zamówienia. Jak mogę to zrobić?

Po dokonaniu zamówienia w opcji „Kup na Cener” otrzymujemy maila z potwierdzeniem. W jego treści będzie także link do strony, na której można śledzić na bieżąco status naszego zamówienia.Dodatkowo jeżeli podczas składania zamówienia dokonamy rejestracji w Cener, mamy możliwość przeglądania historii i statusów wszystkich naszych zamówień.Wystarczy przejść do sekcji „Moje Cener” znajdującej się w prawym górnym rogu każdej ze stron Cener i wybrać zakładkę „Zamówienia”.

Chciałbym zmienić dane do wysyłki. W jaki sposób mogę zmienić moje zamówienie?

Aby zmienić dane do wysyłki należy skontaktować się ze sklepem, który realizuje dane zamówienie.Kontakt ze sklepem jest możliwy poprzez formularz, do którego link znajduje się zarówno w mailu od Cener, jak i w panelu z zamówieniami („Moje Cener” – zakładka „Zamówienia”).

Jak długo trwa realizacja zamówienia „Kup na Cener”?

Zamówienia składane w ramach opcji „Kup na Cener” realizowane są przez poszczególne sklepy. Dlatego też przed złożeniem zamówienia należy koniecznie sprawdzić status dostępności danej oferty. Dopiero na tej podstawie można oszacować czas realizacji zamówienia.Status zamówienia można śledzić na stronie Cener, klikając w link znajdujący się w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia lub logując się na swoje konto poprzez panel „Moje Cener” znajdujący się w prawym górnym rogu serwisu Cener.

W jaki sposób dokonuje się płatności w usłudze „Kup na Cener”?

Płatności w ramach „Kup na Cener” można dokonywać na cztery sposoby: Pierwszy z nich to dokonanie tzw. szybkiego przelewu internetowego za pomocą usług płatniczych. Jest dostępny w większości banków obsługujących szybkie płatności. Drugi sposób to płatność kartą płatniczą. Wysoki poziom zabezpieczeń gwarantuje pełne bezpieczeństwo transakcji. Z tytułu płatności kartą nie ponosimy żadnych dodatkowych kosztów. Trzeci to płatność przy odbiorze towaru. Obejmuje on zarówno przesyłki pobraniowe, jak i odbiór osobisty. Czwarty sposób to Raty – szybka i prosta płatność umożliwiająca otrzymanie pożyczki on-line nawet w 15 min. Raty dostępne są tylko dla zamówień od 300 zł do 20 000 zł na okres od 3 do 36 miesięcy.Szczegółowe informacje o Ratach wkrótce.

Czy w usłudze „Kup na Cener” istnieje możliwość wysłania przedmiotu za granicę?

Obecnie w usłudze „Kup na Cener” nie ma możliwości wysyłki towaru za granicę – wszystkie zamówienia można realizować tylko na terenie Polski.Można natomiast skontaktować się bezpośrednio ze sklepem i dopytać o możliwość wysyłki towaru za granicę.

Jak długo muszę czekać na przesyłkę?

Zamówienia składane w ramach usługi „Kup na Cener” realizowane są przez poszczególne sklepy.Dlatego też przed złożeniem zamówienia należy koniecznie sprawdzić status dostępności danej oferty. Dopiero na tej podstawie można oszacować czas realizacji zamówienia.Status zamówienia można śledzić na stronie Cener, klikając w link znajdujący się w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia lub logując się na swoje konto w zakładce „Moje Cener” znajdujący się w prawym górnym rogu serwisu Cener.

Jaki jest koszt przesyłki produktu w usłudze „Kup na Cener”?

Koszty przesyłki ustalane są indywidualnie przez każdy ze sklepów, z których pochodzą zamawiane produkty. Informacja o najniższych kosztach przesyłki znajduje się przy każdej ofercie sklepowej po kliknięciu w link „Szczegóły dostawy”.Po dodaniu produktów do koszyka i przejściu do płatności, mamy możliwość wyboru spośród wszelkich form dostawy, jakie oferuje dany sklep.

Złożyłem zamówienia na Cener. Czy przesyłkę otrzymam od Cener, czy od sklepu?

Towar zawsze jest wysyłany przez sklep, który realizuje zamówienie.

Dodałem do koszyka produkty z kilku różnych sklepów. Czy otrzymam wszystko w ramach jednej przesyłki czy osobno od każdego ze sklepów?

Każdy ze sklepów osobno wyśle zamówione w nim produkty, a więc otrzymamy więcej niż jedną przesyłkę.

Chcę anulować zamówienie – jak to zrobić?

Aby anulować złożone zamówienie należy skontaktować się bezpośrednio ze sklepem, w którym dokonano zakupu.Kontakt ze sklepem jest możliwy poprzez formularz, do którego link znajduje się zarówno w mailu od Cener, jak i w naszym panelu z zamówieniami („Moje Cener”).

Otrzymałem maila z informacją, że sklep anulował zamówienie. Jaka jest tego przyczyna?

Sprzedawca – podobnie jak kupujący – ma w wyjątkowych sytuacjach możliwość anulowania zamówienia. Może się tak stać np. gdy produkt zostanie wyprzedany zanim dane na stronie sklepu lub serwisu zostaną uaktualnione.Takie sytuacje są niezwykle rzadkie, za każdym razem o powodzie anulowania zostaniesz poinformowany drogą mailową. W takich przypadkach najlepiej znaleźć ofertę innego sklepu na Cener i ponownie dokonać transakcji.

Sklep anulował zamówienie a ja już dokonałem przelewu. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot może trwać od jednego do kilku dni roboczych.

BRAKUJE TUTAJ TWOJEGO ZAPYTANIA?

Jeśli nie znalazłeś tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami za pomocą formularza.








Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w formularzu kontaktowym przez Cener Sp. z o. o. z siedzibą przy ul. Hetmańska 22, 35-045 Rzeszów, dla potrzeb realizacji zgłoszenia oraz na wgląd do korespondencji wysyłanej za pomocą formularza do sklepu internetowego. Oświadczam, że Cener Sp. z o. o. poinformowała mnie o dobrowolności podania danych i przysługujących mi prawach, w szczególności o prawie dostępu do treści danych i ich poprawiania oraz możliwości udostępnienia moich danych podmiotom trzecim współpracującym z Cener Sp. z o. o.